혁신 및 통찰력

행동 건강 컨시어지 행동 건강의 사람 우선 혁신

25 8월 2023

행동 건강 컨시어지: 행동 건강의 사람 우선 혁신

PHP의 행동 건강 의료 이사인 Paul Giger 박사가 2023년 AHIP 컨퍼런스에서 PHP가 어떻게 정신 건강 관리를 다루고 있는지에 대해 논의합니다.

미국에서 4,400만 명 이상의 성인이 정신 건강 질환을 앓고 있으며 정신 건강 문제가 있는 청소년의 비율이 계속 증가함에 따라 미국인들은 그 어느 때보다도 정서적 지원과 합리적인 가격의 양질의 행동 건강 관리에 대한 접근이 필요합니다.

최근 연구, 즉 시카고 대학의 NORC 연구소의 연구 결과에 따르면 의료 산업이 도움이 될 수 있는 곳이 있습니다. 이 연구에 따르면 정신 건강 또는 약물 사용 치료를 원하는 환자의 57%가 치료를 받는 데 어려움을 겪었으며, 어린이와 청소년의 경우 격차가 더 커졌으며, 69%의 부모가 자녀를 위한 치료를 찾는 데 어려움을 겪었다고 보고했습니다. 이러한 필요성은 Behavioral Health Concierge와 같은 영향력 있는 리소스를 회원들에게 계속 제공하기 위한 Providence Health Plan(PHP)의 업무를 이끄는 원동력 중 하나입니다. 

올해 America’s Health Insurance Plans(AHIP) 컨퍼런스에서 PHP의 행동 건강 의료 이사인 Paul Giger 박사는 Providence의 Cathlyn Fraguela Rios와 Patrick Lee, 그리고 Aetna의 Deborah Fernandez-Turner 박사와 함께 PHP가 어떻게 PHP 시스템과 협력하여 동종 최초의 행동 건강 컨시어지를 개발했는지에 대해 논의했습니다. PHP 직원과 프론트라인 케어 제공자의 정신 건강 요구를 지원하기 위한 리소스로 탄생한 이 플랫폼은 PHP 그룹 보험 계획의 구성원에게 서비스를 제공하기 위해 확장되었으며 매우 인기가 높았습니다.

행동 건강 컨시어지에 대해 자세히 알아보고 지역사회의 정신적 웰빙을 지원하기 위해 어떻게 협력할 수 있는지 알아보세요.

행동 건강 컨시어지의 창립

Giger 박사와 그의 동료들은 PHP가 제공한 적시 정신 건강 관리 리소스인 행동 건강 컨시어지의 기원 스토리를 공유했습니다. 이 리소스는 PHP가 처음으로 Providence Health System의 제공자를 지원하기 위한 제안으로 시작했습니다. 팬데믹이 발생하기 전에도 PHP는 케어 제공자라고 불리는 조직의 의사와 직원에 대한 정신 건강 지원의 필요성이 증가하고 있음을 인식했습니다.

우리와 마찬가지로 환자를 돌보는 사람은 누구나 정신 건강에 대한 필요성이 있습니다"라고 Cathlyn Fraguela Rios는 말합니다. "전체적인 목표는 디지털 원격 의료 프로그램을 만드는 것이었습니다. 왜냐하면 케어 제공자들이 서로 다른 시간에 일하고 있기 때문이며 팬데믹이 일어나기 전부터 원격 의료를 모두가 이용할 수 있었기 때문입니다... 2019년에는 우리만의 케어 제공자를 만나기 시작했고, 그 다음에는 워싱턴, 오리곤으로 확장되었으며, 모든 곳에서 Providence가 존재했습니다."

행동 건강 컨시어지 서비스는 삶의 스트레스, 정신 건강 및 중독 문제를 다루는 회원 및 가족에게 편리한 혜택을 제공하며, 고품질 제공자의 전담 네트워크와 함께 동영상 및 대면 행동 건강 상담을 쉽게 예약할 수 있는 플랫폼을 포함합니다. 회원들은 상담 및 치료 지침 외에도 인지 행동 치료(CBT)와 같은 자기 지원 도구와 디지털 프로그램을 사용할 수 있으며, 이는 사람들이 생각, 감정 및 행동 사이의 연결을 이해함으로써 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.  

구체적인 결과물

행동 건강 컨시어지는 케어 제공자와 회원의 정신 건강에 입증된 영향을 미쳤습니다. 2019년 이후 7,000명 이상의 환자를 대상으로 약 40,000건의 방문이 완료되었으며, 환자들은 첫 번째 방문과 마지막 방문 사이에 우울증 증상이 평균 53% 감소하고 심각한 불안이 54% 감소했습니다. 케어에 쉽게 접근할 수 있다는 점에서도 차이가 느껴졌습니다. 최근 데이터에 따르면 회원의 60%가 7일 이내에 제공자를 만났으며 이는 커뮤니티 표준보다 높습니다.

"케어 모델은 액세스를 촉진하기 위해 의도적으로 설계되었습니다. 이는 증거 기반이며 효과적이라는 검증을 훌륭하게 받았을 뿐만 아니라 기본적으로 액세스가 모델에 구축되도록 설계되었습니다. 이것도 핵심 요소라고 생각합니다"라고 Giger 박사는 말했습니다. "효과가 있다는 것을 보여주는 엄청난 양의 연구가 있다는 사실 또한 큰 보너스입니다."

배운 교훈 + 미래 기대 수준  

행동 건강 컨시어지와 같은 리소스에 계속 집중함에 따라 정신 건강 관리에 대한 접근 방식을 개선하고 정제하는 방법을 찾는 것이 중요합니다. Giger 박사와 동료 패널 참가자들은 행동 건강 컨시어지의 구현에서 얻은 핵심 교훈을 다음과 같이 공유했습니다.

• 가상 프로그램의 영향과 CBT와 같은 치료가 만성 질환 예방 치료와 같은 분야에서 어떻게 차이를 만들 수 있는지 계속 평가하는 것이 중요합니다. 

• 가상 프로그램의 사용은 환자가 이에 대해 알지 못하기 때문에 때때로 느리게 시작됩니다. 이러한 유형의 서비스에 대해 언급하고 인식을 구축하는 것이 필수적입니다.

• 원격 의료는 모든 사람을 위한 솔루션은 아니지만 많은 사람들을 위한 좋은 솔루션입니다.

정신 건강은 전반적인 웰빙에 필수적이며 행동과 신체적 건강 사이에 입증된 연관성이 있으며, 모든 사람은 연민과 개인화된 적시 치료를 받을 자격이 있습니다. 행동 건강 컨시어지와 같은 사람 우선 혁신은 회원과 지역 사회의 요구를 충족시키고 정신 건강 위기를 해결하며 모두를 위한 건강을 발전시키는 데 중요한 역할을 합니다. Portland Business Journal의 최근 기사에서 행동 건강 컨시어지에 대해 자세히 알아보고, 최근 블로그에서 AHIP 에 대한 요약을 확인해 보십시오.