О специалистах по уходу

В центре внимания: специалист PHP Алан Фабела

12 июля 2021

В рубрике «В центре внимания» этого месяца – Алан Фабела, технический специалист компании Providence Health Plan (PHP)

Алан работает в PHP почти три года и в настоящее время занимает должность технического специалиста.

По словам Алана, в сферу здравоохранения его привел случай на предыдущей работе – специалистом по приемке грузов на складе. Однажды один из клиентов – менеджер медицинского центра Virginia Garcia Memorial – пробил радиатор на своей машине, ехать так дальше было практически невозможно. Пока автомобиль чинили, клиенту нужно было попасть на работу, и Алан предложил его подвезти.

В поездке они разговорились, и в завершение разговора клиент предложил Алану отправить резюме на одну из открытых вакансий центра. Тот обдумывал предложение несколько дней, но в итоге подал заявку, прошел собеседование и получил должность секретаря в регистратуре. Алан отлично справлялся с этой работой и вскоре его назначили координатором по направлениям в стоматологическую клинику медицинского центра Virginia Garcia Memorial. Опыт в сфере здравоохранения пригодился ему и в страховой отрасли – в его нынешней карьере в Providence Health Plan (PHP).

Поначалу в PHP Алан работал координатором службы поддержки клиентов, отвечая на их вопросы о страховых планах. Опыт работы с участниками программ оказался полезен и в его нынешней должности – технического специалиста. В текущие обязанности Алана входит анализ записей звонков между медиками и участниками страховых планов с предоставлением обратной связи для дальнейшего взаимодействия. Больше всего ему нравится поощрять своих коллег, особенно – хвалить их за успешное решение тех или иных ситуаций.

Алан считает себя общительным человеком и говорит, что взаимодействие с коллегами-медиками и клиентами PHP заряжает его энергией. Каждый день Алан старается внести элемент позитива в общение с каждым, будь то коллеги или участники страховых планов. «Некоторым бывает непросто разобраться во всем объеме информации, особенно касающейся Medicare, она довольно сложная. Однако я испытываю подлинное удовлетворение, когда слышу благодарность, понимаю, что клиенту стало проще и мы нашли общий язык».

Такому отношению к делу Алана научил отец. Он называет его лучшим примером для подражания и считает, что именно под его влиянием сформировал свой сегодняшний характер – выполнять обязанности от начала до конца и прикладывать все возможные усилия. Они общаются каждый день, и Алан говорит, что они с папой «лучшие друзья».

Помимо работы, Алан занимается волонтерством в орегонской организации Adelante Mujeres, о которой он узнал от воспитателя из своего детского сада. Adelante Mujeres предоставляет комплексные возможности для образования и развития навыков нуждающимся женщинам латиноамериканского происхождения и членам их семей. Организация проводит занятия и семинары по общеобразовательной подготовке для женщин, а также предлагает уроки английского, направленные на улучшение словарного запаса и языковых навыков. Летом Алан на волонтерских началах тренирует команды девочек по футболу или флагболу.