대규모 특수 조사 부서(SIU)의 일원인 Kate는 사기 위험 식별 및 예방을 통해 폐기물과 남용을 처리하는 여러 케어 제공자 중 한 명입니다. 숙련된 눈으로 데이터를 수집하고 분석함으로써 Kate와 그녀의 팀은 치료의 질을 개선하고 비용을 절감하며 가입자들의 환자 경험을 향상시킬 수 있습니다. 설명하기는 복잡하지만, 항상 명백하지 않은 문제를 찾는 데 도움이 되는 클레임 데이터와 정보를 보는 것은 매우 흥미롭습니다."라고 그녀는 말합니다. 

SIU가 하는 가장 중요한 일 중 하나는 건강 계획을 보장하고 가입자들이 받지 못한 서비스에 대해 청구되지 않도록 하는 것입니다. 때때로 공급업체는 가입자가 주문하지 않았거나 받지 못한 테스트에 대해 비용을 청구할 수 있으며, 이는 가입자에게 재정적으로나 의학적으로 큰 영향을 미칠 수 있습니다."라고 그녀는 말합니다. 

가입자에게 발생하지 않은 서비스에 대해 청구되는 경우 의료 기록에 잘못된 정보가 표시될 수 있습니다. 임상 제공자가 가입자의 의학적 이력에 대한 잘못된 정보를 가지고 있다면 건강에 잠재적으로 부정적인 영향을 미칠 것입니다."라고 그녀는 말합니다.

Kate는 주로 데이터를 사용하지만 그녀의 열정은 사람이라고 말합니다. 제가 업무를 할 때마다 가입자가 먼저 옵니다."라고 그녀는 말합니다. "숫자는 단순한 숫자가 아닙니다. PHP와 가입자들이 실제 삶에서 어떻게 영향을 받는지 알려줍니다." 

사람들을 지원하려는 Kate의 열망은 부분적으로 그녀가 지난 7년 동안 PHP에서 느꼈던 지원에서 시작되었습니다. "직원들이 자신의 정체성을 확인하기 위한 조치를 취할 때 직장에서 항상 긍정적인 경험을 하는 것은 아닙니다. 하지만 Providence Health Plan이 저를 지원하는 방식은 모두를 위한 건강이라는 우리의 사명에 쉽게 헌신할 수 있게 해줍니다."라고 그녀는 말합니다.

Kate는 이직 전 2017년에 PHP에서 일하기 시작했습니다. 그녀는 일자리를 찾기 위해 오리건으로 이주하기 전 2016년 인디애나 대학교에서 건강 정보 학위를 취득했습니다. "도착해서 그 지역 회사들에 대해 물어봤는데, 현지 친구들이 다 PHP가 일할 곳이라고 하더군요. 그래서 지원하고 졸업한 뒤 곧바로 일하기 시작했습니다."라고 그녀는 말합니다.

2019년에 Kate는 커밍아웃 과정을 시작했고, 그녀는 자신의 팀이 어떻게 반응할지 알지 못한 채 자신의 미래의 경력에 대해 상당히 걱정했습니다. Kate는 "당신이 지지하겠다고 말하기는 쉽지만 PHP는 그러한 주장을 뒷받침했습니다"라고 말합니다. "제 감독님은 지지해 주셨고, 성별에 관계없이 화장실을 이용할 수 있는 등의 편의 시설을 요청하도록 도와주셨어요."라고 그녀는 말합니다. 그녀의 동료들도 마찬가지로 긍정적으로 반응했습니다. "우리 팀이 커밍아웃 날에 파티를 열어줬어요! 제가 예상했던 대로는 아니었어요."

이제 Kate는 다른 성별의 경험을 가진 사람들이 수용되고 안전하다고 느끼는 공간을 만들고 참여하는 시간을 갖습니다. 그러한 장소 중 하나는 2024년에 시작된 PRIDE 케어 제공자 리소스 그룹(CRG)입니다. 내부 그룹은 PHP에서 LGBTQIA+ 케어 제공자의 커뮤니티를 지원하고 기념하기 위해 설계되었으며, 커뮤니티에 참여할 수 있거나 참여하지 않을 수 있는 사람들을 위한 보다 포용적인 직장을 만들고 있습니다. "저는 그들의 가치를 실천하는 곳에 있는 것이 매우 행운이라고 생각합니다. 트랜스젠더가 되기가 쉬운 시기는 아니지만 개인적으로 PHP에서의 경험은 정말 긍정적이었습니다."라고 그녀는 말합니다. 

올해 Kate는 포틀랜드 프라이드 퍼레이드의 부스를 위해 CRG에 합류할 예정입니다. "트랜스젠더로 산다고 생각하는 것은 나 자신을 있는 그대로 인정하고, 다른 사람들에게도 내가 누구인지 인정받는 것입니다."라고 그녀는 말합니다. "이것이 저에게 야외 활동은 매우 중요합니다."

Kate가 PHP를 좋아하는 이유 중 하나는 사람들을 알고, 돌보고, 쉽게 해준다는 약속입니다. 그녀는 개인적인 삶과 직업적인 삶 모두에서 그 약속을 진심으로 받아들입니다. 포틀랜드에서 일하고 살면서 다양한 배경을 가진 사람들을 알게 되었고, 그 중 일부는 트랜스 커뮤니티 사람들을 알게 된 것이에요."라고 그녀는 말합니다. Kate는 과정 초기에 트랜스젠더, 그들이 겪는 일, 그들의 경험에 대해 더 많이 이해하기 시작하면서 뭔가 딱 맞는 느낌을 받았다고 말했습니다. "전 평생 '내게 무슨 문제가 있어?'라고 묻고 있었어요. 하지만 저에게는 아무런 문제가 없었어요. 제 삶을 전혀 그렇지 않은 사람인 것처럼 보냈어요."

PHP에 목소리와 관점을 부여하는 것 외에도 Kate는 개방적인 트랜스젠더가 되는 것에 의미와 기쁨을 느끼고 있습니다. 사람들이 저의 삶을 개방적인 트랜스젠더로 살고 있다고 생각하면 혼자가 아니라고 느끼는 데 도움이 될 수 있습니다."라고 그녀는 말합니다. "자라면서 저같은 다른 사람들이 있다는 걸 몰랐어요. 이제는 훨씬 더 많은 다양성과 표현이 있으며, 어떤 면에서는 사람들이 자신이 될 수 있게 해준다고 생각해요."

Kate는 그녀의 PHP 케어 제공자로서의 경험이 조직이 의미 있고 측정 가능한 방식으로 가치에 대한 헌신을 보여준 한 가지 방법이라고 말합니다. "저는 제가 자랑스럽고, Providence Health Plan이 LGBTQIA+ 사람들을 위해 하는 행동이 자랑스럽습니다."