护理人员表彰

PHP 优秀护理人员表彰：Ronni Nichuals

20 五月 2021

本月表彰的优秀护理人员是 Providence Health Plan (PHP) 的申诉和投诉经理 Ronni Nichuals

Ronni Nichuals 作为 PHP 的护理人员已工作超过了 25 年，目前担任的是 PHP 的申诉和投诉部门经理。

Ronni 最初希望成为一名护士，曾在家乡阿拉斯加的阿拉斯加大学东南分校求学。后来，她搬到了俄勒冈州，入职 Providence St. Vincent 医疗中心的病理学部门。Ronni 表示，她在实验室中轮岗，担任了不同的职位，接触到了医疗领域的许多独特领域。Ronni 解释说：“我确实很享受学习的过程，所有和我一起工作的医生和医疗技术人员都叫我海绵，因为我会吸收所有的信息。”

一天，Ronni 发现 Providence Health Plan 发布了一份空缺职位，尽管她在保险行业没有经验，但她很想要试一试。Ronni 更熟悉医疗行业的实操部分，她不太了解更传统、以办公室为主的职位的工作。刚入职 PHP 时，Ronni 曾在客户服务部门工作，但后来转到申诉和投诉部门，然后一直在该部门工作。

Ronni 说道：“生活有时候就是这么突然，但我在这里 (PHP) 已经 26 年了，我从来没有后悔过。我之所以在这里待了这么长时间，原因之一是和我一起工作的人，从首席执行官一直到我身边的人，我们得到了很多支持，我很喜欢这点。”

除了获得支持外，对于引导她走到今天这个位置的领导、同事和朋友，Ronni 还深表尊重。Ronni 表示，离她最近的三个榜样是 PHP 客户服务运营经理 Pat McConnell、PHP 健康计划客户服务运营高级总监 Amando Jayme；以及 PHP 首席服务官 Mark Jensen。

Ronni 说：“我的榜样认可了我的潜力，我觉得，在你发现领导者向你提出更高要求时，这种感觉很棒。”

在她的日常工作中，Ronni 负责协助将医学技术写作翻译成简单的术语，使会员更容易理解。她的工作还包括倾听会员的疑虑和问题，然后找到解决这些问题的解决方案。

Ronni 指出，传达这种技术类的信息可能很困难，但一旦你能够让会员理解，所有的参与者都会感觉更好。Ronni 还解释说，“我希望我们能有时间与每写信的人交谈，以便他们了解我们的工作，并且我们最关注他们。”

在工作之余，Ronni 喜欢改造房屋（这是她在诸多相关电视节目热潮出现前养成的爱好）和在自己的家里工作。Ronni 还喜欢在天气好的时候外出。  她养了一只狗，取名“Vino”，所以她也喜欢葡萄酒。 

Ronni 参加了 Safeway Providence 树木节，回馈波特兰社区。在过去的 14 年里，Ronni 和一群志愿者装饰了许多高达 8 英尺的装饰树，带有 4,000 多件装饰品、灯具和花环。然后，这些树木在拍卖会上出售，收益捐赠给俄勒冈州的当地慈善机构。去年，她们通过这项活动为 Providence Children’s Health 筹集了资金，为波特兰地区近 112,000 名婴儿、儿童和青少年提供贴心的关怀、希望和治疗。Providence Children Health 还利用这些资金支持多方工作，包括 Providence Center for Medically Fragile Children、Swindells 资源中心、Camp Erin 和 Providence 新生儿重症监护病房。Ronni 称自己是“狂欢树装饰师”，但她说，她确实非常喜欢这个节日，希望她能在退休后继续做志愿者。