护理人员表彰
PHP 优秀护理人员表彰：Tracy Voeller
12 四月 2021
本月表彰的优秀护理人员是 Providence Health Plan (PHP) 培训和质量保证主管 Tracy Voeller。
Tracy Voeller 于 2008 年加入 Providence Health Plan (PHP)，当时担任的是客户服务协调员。在以前的岗位上时，Tracy 就关注了客户服务相关的职位，因此，在 PHP 为她提供了机会时，她很高兴能进入医疗保健行业。Tracy 最初加入 PHP 时担任的是客户服务协调员，她负责为会员提供支持，确保他们在做出有关健康的决定时感到受到关怀，帮助他们了解他们的保险福利、收到的索赔和 PHP 的提供者网络。
在目前的岗位上，Tracy 以服务型领导思维领导她的团队，他们通过一个为期十周的虚拟培训计划为新雇佣的护理人员进行培训。虽然培训通常采用面对面的方式，但由于疫情的原因，Tracy 一直通过虚拟方式开展该计划。这种向远程培训的转变为她的团队带来了新职责，包括为新课程提供意见，并根据确定的总体趋势帮助确定电子学习教育课程。她还参与了一个持续的软件增强项目，在该项目中，她要负责确保在线学习软件在引入培训计划之前没有任何错误或故障。
在 PHP 任职期间，Tracy 在她的岗位上取得了成功，为她的同事提供支持和鼓励，帮助他们实现成长和出色表现。Tracy 解释道：“我喜欢护理人员过来告诉我，‘我尝试了你给我的小建议，效果很好！’” Tracy 还喜欢教授客户服务技能培养的培训课程，这门课程旨在让直接接触客户的护理人员从会员的角度看待情况，帮助他们在承受压力或挑战的情况下建立同理心并更好地了解会员的观点。
Tracy 将一条专业建议视为她的职业和个人生活指南：“总是做正确的事情。在每一个决定中，我们都有所选择：我们的反应可能不被视为是“去做下一件正确的事”，但是我们也可以暂停，然后去做下一件正确的事。即使面对更困难的境况，我们也能选择正确的道路，并做得更好。我将这个作为自己的生活中的一条建议，并与我培训和合作的护理人员分享这些建议。”
Tracy 将自己服务型领导的能力归功于她的上司 Patricia McConnell，而 Tracy 也将 Patricia 视为榜样。Tracy 非常欣赏 Patricia 的做法，她会花时间表彰她的直接下属的优势，同时也会给予反馈并解决需要改进的领域。Tracy 非常感谢 Patricia，她认为 Patricia 是她最大的支持者之一，Patricia 是上司亦是朋友，她非常关爱同事。
社区服务对 Tracy 有着重要的意义，她找到了不同的方式来回馈俄勒冈州波特兰的当地社区。她全年都在俄勒冈食物银行 (Oregon Food Bank) 当志愿者，在节日季会参加 Providence 爱心树 (Providence Giving Tree) 活动，并捐赠给 Providence“我的小小等候室”(My Little Waiting Room)，这是一个父母可以在接受癌症治疗时临时托管孩子的安全场所。
Tracy 希望会员能够了解 PHP 的一点：“我们确保我们培训的护理人员明白，我们是从“三脚凳”看待一切工作：你必须亲切随和，你必须知识渊博，你必须友好善良。我们非常注重这些方面，以便在会员来电时为他们打造最佳体验。 我们希望会员知道我们认真倾听，我们重视他们。”
在工作之外，Tracy 最喜欢的活动是与朋友和家人共度时光。她已婚，育有两个孩子，是三岁和四岁的小男孩，他们是她生命中的亮点。Tracy 和她的家人喜欢跟大自然接触，如徒步旅行或在海滩上玩耍。
