케어 제공자 스포트라이트

PHP 케어 제공자 스포트라이트: Alan Fabela

12 7월 2021

이번 달 케어 제공자 스포트라이트에는 Providence Health Plan(PHP)의 기술 전문가 Alan Fabela가 선정되었습니다

Alan Fabela는 약 3년 동안 PHP에서 근무했으며 현재 기술 전문가로 일하고 있습니다.

Alan은 창고에서 배송 수령 전문가로서 근무한 이전 업무를 통해 의료 분야에서의 여정이 우연히 시작되었다고 말했습니다. Alan에 따르면 고객 자동차의 라디에이터에 커다른 구멍이 생겨서 운전이 거의 불가능했습니다. Virginia Garcia Memorial Health Center의 관리자인 이 고객은 차량을 수리하는 동안 출근해야 했기 때문에 Alan은 기꺼이 차에 태워주었습니다.

Alan과 고객은 차를 타는 동안 대화를 시작했고, 고객은 건강 센터의 채용 공고를 지원하는 것을 고려해보라고 Alan에게 말했습니다. Alan은 며칠 동안 고민한 후 일자리에 지원하였고 인터뷰를 진행한 다음 프런트 데스크 리셉션 담당자로 일할 것을 제안받았습니다. Alan은 이 역할에서 탁월한 기량을 발휘했으며 잠시 후 Virginia Garcia Memorial Health Center 치과 진료소의 추천 코디네이터로 이직했습니다. 의료 분야에서 근무한 Alan은 보험 업계에 입사할 준비를 했고 Providence Health Plan PHP)에서 경력을 쌓게 되었습니다.

Alan이 처음 PHP에 합류했을 때 그는 고객 관리 코디네이터로 일했고 회원들과 긴밀하게 협력하여 플랜에 대한 질문에 답변했습니다. Alan이 지닌 회원들과의 업무 경험은 기술 전문가로서의 현재 역할에 도움이 되었습니다. Alan은 일상적인 책임의 일환으로 PHP 케어 제공자와 회원 간의 통화 녹음을 분석한 후 향후 상호 작용을 위해 케어 제공자에게 피드백을 제공합니다. Alan이 가장 좋아하는 업무는 동료 케어 제공자들에게 격려의 말을 하는 것이며, 특히 다양한 상황을 어떻게 처리했는지 칭찬할 수 있다는 것입니다.

Alan은 자신을 동료 케어 제공자 및 PHP 회원과의 상호 작용에 의해 주도되는 사람으로 생각합니다. 매일 Alan의 목표는 동료에게 동기를 부여하거나 회원을 돕는 행동을 포함하여 만나는 모든 사람에게 긍정적인 영향을 미치는 것입니다. "회원, 특히 Medicare에 대해 질문하는 사람들을 돕는 것은 복잡하고 혼란스러울 수 있습니다. 그러나 함께 공감하면서 감사와 안도감을 표현하는 것을 듣는 일은 정말 보람이 있습니다."

Alan의 할 수 있는 태도는 Alan이 가장 위대한 롤모델이라고 말하는 그의 아버지가 가르친 교훈에서 비롯됩니다. Alan은 아버지가 처음부터 끝까지 책임을 다하고 100%의 노력을 기울이도록 강조했기 때문에, 그의 아버지가 없다면 오늘날의 그도 없었다고 생각합니다. 두 사람은 매일 대화를 나누고 있으며 Alan은 아버지를 "최고의 친구"라고 생각합니다.

업무 외에도 Alan은 Adelante Mujeres의 지역 오레곤 커뮤니티에서 자원 봉사를 하고 있으며, 이 조직은 그의 학교 선생님으로부터 소개받았습니다. Adelante Mujeres는 저소득 라틴 여성과 그 가족들에게 포괄적인 교육과 권한 부여 기회를 제공합니다. 이 단체는 여성들이 GED를 획득할 수 있도록 수업과 세미나를 제공하며, 여성들이 어휘와 언어 능력을 향상시킬 수 있도록 영어 수업도 제공합니다. 여름에 Alan은 이 단체의 유소녀 축구 코치나 축구 심판으로 자원봉사합니다.