Nhân Viên Chăm Sóc Tiêu Biểu

Nhân Viên Chăm Sóc Tiêu Biểu Của PHP: Alan Fabela

12 Tháng Bảy 2021

Nhân viên chăm sóc tiêu biểu của tháng này là Alan Fabela, Chuyên viên Kỹ Thuật tại Providence Health Plan (PHP)

Alan Fabela đã làm việc tại PHP gần ba năm và hiện đang là một chuyên viên kỹ thuật.

Alan cho rằng hành trình trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe bắt đầu từ một cơ hội gặp gỡ tình cờ khi anh còn làm chuyên viên nhận hàng tại một nhà kho. Alan nhớ lại, có lần một khách hàng đến kho với một lỗ thủng khổng lồ trên bộ tản nhiệt ô tô, khiến cho việc lái xe là gần như không thể. Khách hàng là một quản lý tại Virginia Garcia Memorial Health Center, cần một phương tiện để đi làm trong lúc chờ sửa xe, vậy nên Alan vui vẻ đề nghị chở ông đi.

Alan và khách hàng ấy trò chuyện trong khi chuyến đi, kết thúc bằng việc khách hàng đề cập rằng Alan nên xem xét việc nộp đơn xin việc tại Trung Tâm Y Tế. Vài ngày sau, Alan nộp đơn xin việc, sau đó được phỏng vấn và đề xuất làm nhân viên lễ tân. Alan thể hiện xuất sắc trong vai trò này và sau một thời gian ngắn, anh được chuyển sang làm điều phối viên cung cấp giấy giới thiệu đến phòng khám nha khoa tại Virginia Garcia Memorial Health Center. Thời gian làm việc trong lĩnh vực y tế đã giúp Alan sẵn sàng tham gia vào ngành công nghiệp bảo hiểm và đưa anh đến với sự nghiệp tại Providence Health Plan (PHP).

Khi mới gia nhập PHP, Alan làm điều phối viên chăm sóc khách hàng và phối hợp chặt chẽ với các hội viên để giải đáp thắc mắc về các chương trình của họ. Kinh nghiệm làm việc với các hội viên của Alan rất hữu ích cho vai trò hiện tại của anh ấy là một chuyên gia kỹ thuật. Trong những nhiệm vụ hàng ngày, Alan phân tích các bản ghi cuộc gọi giữa các điều dưỡng viên PHP và các thành viên, và sau đó gửi phản hồi cho các điều dưỡng viên để có những tương tác tiếp theo. Phần Alan yêu thích trong công việc là có thể đưa ra những lời động viên cho các đồng nghiệp chăm sóc, đặc biệt là khi anh ấy có thể khen ngợi họ về cách xử lý các tình huống khác nhau.

Alan tự coi mình là một người được thúc đẩy bởi sự tương tác với các đồng nghiệp chăm sóc và các thành viên PHP. Mỗi ngày, Alan có mục tiêu là tạo nên những tác động tích cực đến mỗi người mình gặp gỡ, cho dù đó là tạo động lực cho đồng nghiệp hay hỗ trợ các thành viên, "Giúp đỡ các thành viên, đặc biệt là những người hỏi về Medicare, rất phức tạp và có thể gây nhầm lẫn. Tuy nhiên, việc nghe lời cảm ơn và cảm giác nhẹ nhõm khi quý vị đang có chung quan điểm chính là một phần thường”.

Thái độ có thể làm của Alan xuất phát từ những bài học mà cha anh ấy đã dạy cho anh ấy, một người đàn ông mà Alan nói là gương mẫu vĩ đại nhất của anh ấy. Alan tin rằng nếu không có cha mình, anh ấy sẽ không phải là người mà anh ấy là hôm nay, vì anh ấy đã thúc đẩy Alan xử lý trách nhiệm từ đầu đến cuối và dành 100 % nỗ lực cho họ. Hai người họ nói chuyện mỗi ngày và Alan coi đó là "những nụ tốt nhất."

Bên ngoài công việc, Alan làm tình nguyện tại cộng đồng Oregon địa phương cho Adelante Mujeres, một tổ chức mà anh đã biết đến từ giáo viên mầm non cũ của mình. Adelante Mujeres cung cấp các cơ hội giáo dục và trao quyền toàn diện cho phụ nữ Latinh có thu nhập thấp và gia đình của họ. Tổ chức này tổ chức các lớp học và hội thảo dành cho phụ nữ để đạt được bằng GED, đồng thời cung cấp các bài học tiếng Anh để phụ nữ có thể phát triển kỹ năng từ vựng và ngôn ngữ của mình. Vào mùa hè, Alan tình nguyện làm huấn luyện viên bóng đá nữ hoặc huấn luyện viên bóng đá cờ cho tổ chức.