护理人员表彰

PHP 优秀护理人员表彰：Alan Fabela

12 七月 2021

本月表彰的优秀护理人员是 Providence Health Plan (PHP) 技术专家 Alan Fabela

Alan Fabela 入职 PHP 已近三年，目前是一名技术专家。

Alan 将他的医疗保健之旅归功于一个偶然的机会，当时他在仓库担任货运收货专员。Alan 回忆道，有一次，一位客户来到这里，他的汽车散热器上有一个大洞，几乎无法继续驾驶。这位客户是 Virginia Garcia Memorial 健康中心的经理，在车辆修理时需要乘其他人的车去上班，当时 Alan 很乐意送了他一段。

Alan 和客户在车上交谈，最后，客户提到 Alan 应该考虑申请健康中心的空缺职位。考虑了几天后，Alan 申请了这份工作，通过了一次面试之后，获得了前台接待员的职位邀请。Alan 在这个岗位上表现出色，很短时间后就调动了职位，成为了 Virginia Garcia Memorial 健康中心牙科诊室的转诊协调员。Alan 在医疗领域的工作为他积累了经验和知识，从而来到了保险行业，并引导他来到了 Providence Health Plan (PHP) 工作。

Alan 在加入 PHP 之初担任的是客户服务协调员，与会员密切合作，回答客户有关计划的问题。Alan 与会员的合作经验是他目前的技术专家职位的基石。在日常职责中，Alan 负责分析 PHP 护理人员和会员之间的通话记录，然后为护理人员提供反馈，以改善未来的互动。在自己的工作中，Alan 最喜欢的部分是能够为同事们提供鼓励，尤其是在能够因同事们对各种情况的处理方式而表扬他们时。

Alan 认为自己喜欢跟其他人接触，而这由护理人员同仁与 PHP 会员的互动交流所驱动。每一天，Alan 的目标都是希望能为遇到的每个人带来积极影响，无论是激励同事还是协助会员，“为会员提供帮助，尤其是回答有关 Medicare 的问题可能很复杂，会让人晕头转向。但是，在对方终于理解了你的表达，听到对方的感激，看到对方的宽慰时，这真的很有成就感。”

Alan 乐观勤奋的态度源于他父亲的教诲，Alan 认为父亲是他最伟大的榜样。Alan 认为，如果没有他父亲，他就不会成为今天的他，因为在父亲的驱策之下，Alan 才能有始有终地承担责任，全力以赴。他们每天都会聊天，而 Alan 认为他们是“最好的朋友”。

在工作之余，Alan 在当地俄勒冈州社区担任了 Adelante Mujeres 的志愿者，这是他从以前的学前班老师处了解到的一个组织。Adelante Mujeres 为低收入拉丁裔女性及其家庭提供全面的教育和赋权机会。该组织为女性举办课程和研讨会，支持她们取得 GED，同时还提供英语课程，以便女性扩大词汇量，提升语言技能。在夏季，Alan 志愿担任该组织的女子足球教练或腰旗橄榄球教练。