케어 제공자 스포트라이트

PHP 케어 제공자 스포트라이트: Ronni Nichuals

20 5월 2021

이번 달의 케어 제공자 스포트라이트는 Ronni Nichuals, Providence Health Plan(PHP)의 이의제기 및 고충 처리 관리자를 비춥니다

Ronni Nichuals는 PHP에서 25년 이상 케어 제공자로 일해 왔으며 현재 PHP의 이의제기 및 고충 처리 부서의 관리자입니다.

Ronni는 처음에는 간호사가 되고 싶었고, 고향 알래스카에 있는 알래스카 남동부 대학교에 갔습니다. 그곳에서 오레곤으로 이주하여 Providence St. Vincent Medical Center의 병리학 부서에서 일하기 시작했습니다. Ronni는 임상실험실을 돌아 다니면서 다양한 역할을 맡았으며 의료 분야의 많은 고유한 영역에 노출되었다고 말합니다. Ronni는 다음과 같이 설명합니다. "저는 배우는 것을 정말로 즐겼습니다. 제가 함께 일했던 모든 의사와 의료 기술자들은 제가 흡수했던 모든 정보 때문에 저를 스펀지라고 부르기도 했습니다."

어느 날 Ronni는 Providence Health Plan에 띄운 채용 공고를 발견했으며, 보험 업계에서 일한 경험이 없었지만 보험에 대해 궁금해했습니다. Ronni 는 의료 산업의 실제적인 부문에 더 익숙했기 때문에 보다 전통적인 사무실 기반 역할에서 무엇을 기대할 수 있는지 알지 못했습니다. Ronni는 PHP에서 근무하기 시작했을 때 고객 서비스 부서에 있었지만 그 후 이의제기 및 고충 처리 부서로 이동한 다음 계속 근무하고 있습니다.

Ronni는 "제 삶이 어떻게 흘러왔는지 궁금하지겠만 저는 26년 동안 이곳(PHP)을 다녔고 한 번도 돌아보지 않았습니다"라고 말합니다. "제가 오랫동안 이곳에 있었던 이유 중 하나는 CEO부터 저까지 함께 일할 수 있는 사람들 때문이며 우리가 받는 지원이 정말 마음에 들어요."

Ronni는 그녀가 받는 지원 외에도 오늘날의 역할을 안내해 준 리더, 동료, 친구들을 깊이 존중하고 있습니다. Ronni에게 있어 가장 가까운 세 명의 역할 모델은 PHP의 고객 서비스 운영 관리자인 Pat McConnell, PHP의 건강 보험 고객 서비스 운영 수석 이사인 Amando Jayme, PHP의 최고 서비스 책임자인 Mark Jensen이라고 말합니다.

"제 롤모델은 저의 잠재력을 인정해 주었고, 자신에게서 더 많은 가능성을 보는 리더들을 있다는 것은 좋은 일입니다"라고 Ronni는 말했습니다.

Ronni는 일상적인 직책에서 의료 기술 문서를 회원들이 더 쉽게 이해할 수 있는 간단한 용어로 번역하는 데 도움을 줍니다. 그녀의 업무는 또한 회원들의 우려사항과 문제에 대해 경청한 다음 이러한 문제에 대한 해결책을 찾는 것입니다.

Ronni는 그러한 기술 정보를 전달하는 것이 어려울 수 있지만, 회원과 이해하는 지점에 도달하면 관련된 모든 사람에게 더 나은 느낌을 줍니다. Ronni는 또한 다음과 같이 설명합니다. "저는 글을 쓰는 모든 사람과 대화할 시간이 있기를 바라며, 우리가 무엇을 하고 있는지, 그리고 우리가 먼저 그들에게 집중하고 있다는 것을 이해할 수 있기를 바랍니다."

Ronni는 업무 외에도 집을 꾸미는 것을 즐기며(많은 TV 쇼 방송 전에 트렌디하게 만드는 취미) 자신의 집 주변에서 일하는 것을 즐깁니다. Ronni는 날씨가 좋을 때 야외에 있는 것도 좋아합니다.  그녀는 "비노"라는 개를 가지고 있으므로 와인도 좋아합니다. 

Ronni는 Safeway Providence Festival of Trees에 참가하면서 포틀랜드 커뮤니티에 기부합니다. 지난 14년 동안 Ronni와 그룹 자원봉사자들은 높이가 8피트 이상인 나무를 장식하고 4,000개가 넘는 장식품, 조명 및 화환으로 꾸몄습니다. 이 나무들은 경매에서 판매되고 수익금은 오리곤 지역의 자선 단체에 기부됩니다. 작년에 이 행사는 포틀랜드 지역의 거의 112,000명의 아기, 어린이 및 청소년들에게 동정심 넘치는 치료, 희망 및 치유를 제공하는 Providence Children's Health에 자금을 지원했습니다. Providence Children Health는 또한 의료적으로 취약한 어린이를 위한 Providence Center, Swindells Resource Center, Camp Erin 및 Providence Neonatal Intensive Care Units를 포함한 다양한 지속적인 노력을 지원하기 위해 기금을 사용했습니다. Ronni는 스스로를 "나무 장식 매니아"라고 부르지만, 축제는 그녀가 정말로 열정적인 일이며 은퇴 후에도 계속 자원봉사할 수 있기를 바랍니다.