Nhân Viên Chăm Sóc Tiêu Biểu

Nhân Viên Chăm Sóc Tiêu Biểu Của PHP: Ronni Nichuals

20 Tháng Năm 2021

Nhân viên chăm sóc tiêu biểu trong tháng này là Ronni Nichuals, Quản Lý Kháng Cáo và Khiếu Nại tại Providence Health Plan (PHP)

Ronni Nichuals, một nhân viên chăm sóc làm việc tại PHP trong hơn 25 năm, hiện là quản lý bộ phận Kháng Cáo và Khiếu Nại tại PHP.

Ban đầu, Ronni muốn trở thành một y tá và theo học tại University of Alaska Southeast ở tiểu bang quê nhà là Alaska. Từ đó, cô chuyển đến Oregon và bắt đầu làm việc tại Providence St. Vincent’s Medical Center tại bộ phận bệnh lý. Ronni lưu ý rằng cô ấy di chuyển quanh phòng thí nghiệm, đảm nhận các vai trò khác nhau và tiếp xúc với nhiều lĩnh vực độc đáo trong lĩnh vực y tế. Ronni giải thích: "Tôi thực sự thích học hỏi, tất cả các bác sĩ và kỹ thuật viên y tế mà tôi cùng làm việc còn gọi tôi là miếng bọt biển vì tất cả các thông tin mà tôi sẽ lấy".

Một ngày nọ, Ronni nhận thấy một vị trí tuyển dụng tại Providence Health Plan và mặc dù cô ấy không có kinh nghiệm trong ngành bảo hiểm, cô ấy lại rất háo hức thử cơ hội này. Vì Ronni quen thuộc hơn với bộ phận thực hành của ngành y tế, cô ấy không biết cần mong đợi gì ở vai trò làm việc tại văn phòng mang tính truyền thống hơn. Khi cô bắt đầu làm việc tại PHP, Ronni đã làm việc trong bộ phận Dịch Vụ Khách Hàng, nhưng sau đó chuyển đến Phòng Kháng Cáo và Khiếu Nại, nơi cô đã làm việc kể từ đó.

"Cách cuộc sống diễn ra đối với quý vị thật kỳ lạ, nhưng tôi đã ở đây (PHP) trong 26 năm nay và tôi chưa bao giờ phải nhìn lại", Ronni nói. "Một phần lý do tôi ở đây lâu như vậy là vì những người mà tôi cùng làm việc, từ CEO cho đến tôi, tôi yêu thích sự hỗ trợ mà chúng tôi nhận được".

Ngoài sự hỗ trợ mà cô ấy nhận được, Ronni còn tôn trọng sâu sắc các nhà lãnh đạo, đồng nghiệp và bạn bè đã hướng dẫn cô ấy vào vai trò của mình ngày nay. Ronni cho biết ba hình mẫu gần gũi nhất của cô là Pat McConnell, Giám Đốc Vận Hành Dịch Vụ Khách Hàng tại PHP; Amando Jayme, Giám Đốc Cấp Cao Vận Hành Dịch Vụ Khách Hàng về Chương Trình Bảo Hiểm Y Tế tại PHP; và Mark Jensen, Giám Đốc Dịch Vụ tại PHP.

"Các hình mẫu của tôi đã nhận ra tiềm năng của tôi, và tôi nghĩ nếu quý vị tìm thấy những nhà lãnh đạo sẽ thúc đẩy quý vị làm nhiều việc hơn thì điều đó thật tuyệt", Ronni nói.

Trong vai trò hàng ngày, Ronni giúp dịch văn bản y khoa kỹ thuật thành các thuật ngữ đơn giản dễ hiểu hơn cho các thành viên. Công việc của cô ấy cũng liên quan đến việc lắng nghe các thành viên về mối lo ngại và vấn đề của họ, từ đó tìm ra giải pháp cho những vấn đề đó.

Ronni lưu ý rằng việc truyền đạt thông tin kỹ thuật như vậy có thể khó khăn, nhưng một khi quý vị đạt đến mức hiểu với một thành viên, thì đó là cảm giác tuyệt vời đối với mỗi người tham gia. Ronni cũng giải thích: "Tôi muốn chúng tôi có thời gian nói chuyện với từng người gửi thư đến để họ có thể hiểu những gì chúng tôi đang cố gắng làm và rằng chúng tôi trước hết đang tập trung vào họ".

Bên ngoài công việc, Ronni thích xốc lại nhà (một sở thích mà cô ấy đã có trước khi nhiều chương trình truyền hình làm cho nó trở thành xu hướng) và làm việc xung quanh ngôi nhà của riêng mình. Ronni cũng thích ở ngoài trời khi thời tiết tốt.  Cô ấy có một chú chó tên là "Vino", vì vậy rượu vang cũng là thứ cô ấy yêu thích. 

Ronni đền đáp cộng đồng Portland bằng cách tham gia Lễ Hội Cây Safeway Providence. Trong 14 năm qua, Ronni và một nhóm tình nguyện viên đã trang trí những cái cây cao hơn tám feet và được phủ hơn 4.000 đồ trang trí, đèn và vòng hoa. Những cây này sau đó được bán tại một cuộc đấu giá, và số tiền thu được sẽ được quyên góp cho các tổ chức từ thiện địa phương tại khu vực Oregon. Năm ngoái, sự kiện này đã gây quỹ cho chương trình Sức Khỏe Trẻ Em Providence, mang đến sự chăm sóc giàu lòng trắc ẩn, hy vọng và chữa lành cho gần 112.000 trẻ sơ sinh, trẻ em và thanh thiếu niên tại khu vực Portland. Chương trình Sức Khỏe Trẻ Em Providence cũng đã sử dụng quỹ này để hỗ trợ nhiều nỗ lực không ngừng nghỉ bao gồm Trung Tâm Chăm Sóc Trẻ Em Dễ Bị Tổn Thương Về Mặt Y Tế của Providence, Trung Tâm Tài Nguyên Swindells, Camp Erin và Đơn Vị Chăm Sóc Tích Cực Cho Trẻ Sơ Sinh Providence. Ronni tự gọi mình là "người cuồng trang trí cây" nhưng nói rằng lễ hội thực sự là điều mà cô rất đam mê và hy vọng cô có thể tiếp tục làm tốt việc tình nguyện sau khi nghỉ hưu.