Enfoque en el cuidador

Cuidador destacado de PHP: Ronni Nichuals

20 mayo 2021

El cuidador destacado de este mes es Ronni Nichuals, director de apelaciones y reclamaciones de Providence Health Plan (PHP)

Ronni Nichuals, cuidadora de PHP desde hace más de 25 años, es actualmente directora del departamento de apelaciones y reclamaciones de PHP.

Inicialmente, Ronni quería ser enfermera y asistió a la escuela de su estado natal, Alaska, en la Universidad de Alaska Sudeste. Desde allí, se trasladó a Oregón y comenzó a trabajar en el Providence St. Vincent Medical Center, en el departamento de patología. Ronni señala que se movió por el laboratorio, asumiendo diferentes roles y exponiéndose a muchas áreas únicas en el campo médico. Ronni explica: “Me divirtió mucho aprender, todos los médicos y técnicos médicos con los que trabajé incluso me llamaban una esponja por toda la información que recibía”.

Un día, Ronni se dio cuenta de que había un puesto vacante en Providence Health Plan y, aunque no tenía experiencia en la industria de seguros, estaba ansiosa por probarlo. Dado que Ronni estaba más familiarizada con la parte práctica de la industria médica, no sabía qué esperar de un puesto más tradicional en la oficina. Cuando comenzó a trabajar en PHP, Ronni estaba en el departamento de atención al cliente, pero luego se trasladó a Apelaciones y reclamaciones, donde ha estado desde entonces.

“Es extraño cómo la vida se desenvuelve para ti, pero llevo aquí (PHP) 26 años ahora y nunca he mirado atrás", dice Ronni. “Parte de la razón por la que he estado aquí durante tanto tiempo es por la gente con la que trabajo, desde el Director general hasta mí, me encanta el apoyo que recibimos”.

Parte de la razón por la que he estado aquí durante tanto tiempo es debido a las personas con las que tengo la oportunidad de trabajar, desde el Director general hasta mí, amo el apoyo que recibimos. Ronni dice que tres de sus modelos más cercanos son Pat McConnell, director de operaciones de servicio al cliente en PHP; Amando Jayme, director sénior de operaciones de servicio al cliente de Health Plan en PHP; y Mark Jensen, director de servicio en PHP.

“Mis modelos a seguir han reconocido mi potencial, y creo que es maravilloso cuando encuentras a aquellos líderes que impulsarán más cosas de ti”, dijo Ronni.

En su función diaria, Ronni ayuda a traducir la redacción médica técnica en términos sencillos que son más fáciles de entender para los miembros. Su trabajo también implica escuchar a los miembros sobre sus preocupaciones y problemas, y luego encontrar soluciones a esos problemas.

Ronni señala que puede ser difícil transmitir dicha información técnica, pero una vez que se llega al punto de entendimiento con un miembro, es una mejor sensación para todos los involucrados. Ronni también explica: "Desearía tener tiempo para hablar con cada persona que escribe, para que puedan entender lo que estamos tratando de hacer y que los estamos poniendo primero".

Fuera del trabajo, a Ronni le gusta comprar casas para remodelarlas (un pasatiempo que tenía antes de que varios programas de televisión lo pusieran de moda) y trabajar en su propia casa. A Ronni también le gusta estar al aire libre en general cuando hace buen tiempo.  Tiene un perro llamado “Vino”, por lo que el vino también es algo que le encanta. 

Ronni retribuye a la comunidad de Portland participando en Safeway Providence Festival of Trees. Durante los últimos 14 años, Ronni y un grupo de voluntarios han decorado árboles de más de ocho pies de altura y están envueltos con más de 4000 adornos, luces y guirnaldas. Estos árboles se venden en una subasta y los ingresos se donan a organizaciones benéficas locales de la zona de Oregón. El año pasado, el evento recaudó fondos para Providence Children's Health, que brinda atención compasiva, esperanza y sanación para casi 112 000 bebés, niños y adolescentes en el área de Portland. Providence Children's Health también utilizó los fondos para apoyar diversos esfuerzos en curso, incluyendo el Providence Center for Medically Fragile Children, Swindells Resource Center, Camp Erin y las Unidades de Cuidados Intensivos Neonatales de Providence. Ronni se autodenomina una "decoradora de árboles loca", pero dice que el festival es realmente algo por lo que siente una gran pasión y espera poder seguir siendo voluntaria incluso después de jubilarse.