Nhân Viên Chăm Sóc Tiêu Biểu
Nhân Viên Chăm Sóc Tiêu Biểu Của PHP: Lori Parish
14 Tháng Mười Hai 2021
Nhân viên chăm sóc tiêu biểu của tháng này là Lori Parish, quản lý nhóm Giao Dịch Tài Chính Vận Hành (OFT)
Mặc dù Lori Parish mới đảm nhận vai trò quản lý của nhóm Giao Dịch Tài Chính Vận Hành (OFT), nhưng cô đã làm việc tại Providence Health Plan (PHP) kể từ tháng 9 năm 2006. Trước khi gia nhập nhóm OFT, Lori là Quản Lý Dịch Vụ Khách Hàng, ở đó cô là người giám sát một nhóm nhân viên chăm sóc hợp tác chặt chẽ với các thành viên để đảm bảo họ hiểu thông tin mới nhất liên quan đến các tùy chọn và quyền lợi của chương trình.
Trong suốt sự nghiệp của mình, Lori đã là một người bảo vệ quyền lợi của thành viên và cô đã hợp tác chặt chẽ với các nhóm của mình để khuyến khích tư duy đặt thành viên lên hàng đầu. Là một phần của tư duy đó, Lori đã khuyến khích các thành viên trong nhóm tự đặt câu hỏi điều gì sẽ giúp các thành viên có trải nghiệm tốt nhất với PHP. Lori giải thích, "Chúng tôi biết rằng thông tin về quyền lợi có thể khó hiểu. Mỗi ngày, nhóm của tôi và tôi nghĩ về cách để giúp các thành viên dễ dàng truy cập cũng như hiểu các tài liệu và thông tin. Còn thở thì tôi còn là người ủng hộ quyền lợi của thành viên".
Lori đã đồng hành với PHP được nhiều năm. Kể từ khi còn là một thiếu nữ, Lori đã quan tâm đến ngành chăm sóc sức khỏe. Suốt một thập kỷ, cô làm việc với vai trò là trợ lý y tế trong các văn phòng bác sĩ và cơ sở y tế nội bộ. Trong thời gian này, cô đã hiểu được tầm quan trọng của việc chăm sóc bệnh nhân và tham gia vào hệ thống hỗ trợ cho những người cần trợ giúp. Lori luôn đam mê với dịch vụ khách hàng, niềm đam mê này vẫn tiếp tục khi cô gia nhập đội ngũ dịch vụ khách hàng của PHP.
Việc chuyển đổi ban đầu sang vai trò là nhân viên dịch vụ khách hàng hậu trường là một trải nghiệm học tập đối với Lori, người đã quen với việc cung cấp dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ trực tiếp. "Lúc đầu, tôi gặp khó khăn khi không có kinh nghiệm thực tế như khi bệnh nhân ở ngay trước mặt mình. Trước đây, khi tôi đối mặt với họ và họ đau đớn, tôi có thể chạm vào vai họ hoặc đọc biểu cảm khuôn mặt của họ". Tuy nhiên, bản tính dễ đồng cảm của Lori cho phép cô ấy nhanh chóng tìm ra cách để truyền đạt sự hiểu biết và lòng trắc ẩn của mình. "Tôi rất hào hứng khi thấy cách mình có thể hỗ trợ các thành viên qua điện thoại. Phải mất thời gian để học hỏi, nhưng tôi nghĩ rằng gần như tất cả những nhân viên chăm sóc của chúng tôi đều có một năng khiếu là có thể thể hiện sự đồng cảm và sự tử tế với các thành viên trong những khoảnh khắc họ dễ bị tổn thương nhất và tôi nghĩ đó là điều khiến chúng tôi khác biệt".
Lori thấy rằng điều quan trọng là các thành viên cần phải hiểu nhân viên chăm sóc thực sự muốn điều tốt nhất cho họ. Cô giải thích: "Tôi muốn các thành viên biết rằng đội ngũ của chúng tôi quan tâm đến họ và ủng hộ họ nhường nào. Chúng tôi thực sự cố gắng đối xử với các thành viên như thể họ chính là mẹ, chị gái, anh trai, v.v. của chúng tôi. Tôi hy vọng các thành viên nhận ra rằng mỗi lần họ gọi điện có nghĩa là họ đang nói chuyện với một người ở đầu dây bên kia, người thực sự muốn điều tốt nhất cho họ".
Lori thích được làm việc cùng với các nhân viên chăm sóc là đồng nghiệp của mình, đặc biệt là những người trong nhóm của cô. Cô rất ngạc nhiên về những cá nhân mà cô làm việc cùng tại PHP và cách họ đối xử với nhau bằng sự tử tế tương tự như khi họ thể hiện với các thành viên. "Tôi quản lý một đội ngũ tuyệt vời, họ gây ấn tượng và truyền cảm hứng cho tôi mỗi ngày. Chúng tôi chú trọng vào gia đình và thực sự quan tâm lẫn nhau. Mặc dù chúng ta có thể dạy các kỹ năng làm việc, nhưng lòng trắc ẩn và sự tự tế là một bản tính tự nhiên và là điều chúng ta tìm kiếm khi tuyển dụng nhân lực cho các nhóm của mình."
Ngoài đội ngũ và tương tác với các thành viên, Lori đã vô cùng vui mừng khi được làm công việc theo sứ mệnh mà PHP đã cho phép cô làm. Khi Lori bắt đầu sự nghiệp của mình tại PHP, cô đã tham gia "Ủy Ban Sứ Mệnh" của tổ chức và bắt đầu làm tình nguyện cho các dự án khác nhau. Cô tin rằng những hoạt động này đóng vai trò quan trọng trong việc giúp nhân viên chăm sóc có được kinh nghiệm về hoạt động tình nguyện đồng thời nhìn thấy tác động mà họ có thể tạo ra trong cộng đồng địa phương của mình.
Lòng trắc ẩn của Lori đến từ bà của cô. Cô coi bà là tấm gương để noi theo. "Bà tôi là một người phụ nữ mạnh mẽ và là người đầu tiên tốt nghiệp đại học trong gia đình. Bà dạy tôi cách thúc đẩy bản thân và cho tôi thấy tầm quan trọng của sự tử tế và quan tâm đến người khác". Cô cũng cho biết rằng dòng Sisters of Providence cũng là nguồn cảm hứng cho cô. Cô tin rằng thông qua công việc của những nhân viên chăm sóc, tổ chức vẫn có thể tôn vinh công việc chăm sóc người nghèo và dễ bị tổn thương của họ.
Ngoài công việc, Lori là một người mẹ của ba đứa con lớn và nuôi một chú chó cứu hộ tên là Peaches. Cô coi mình là "một người dân Oregon chính cống" và thích khám phá các hoạt động ngoài trời, đi bộ đường dài, trượt ván và nhiều hoạt động khác. Cô cũng là một người ủng hộ chăm sóc nuôi dưỡng và là tình nguyện viên cho các sự kiện địa phương hỗ trợ trực tiếp trẻ em được nuôi dưỡng.
Lori cũng tham gia vào St. Francis Dining Hall ở Portland, nơi cô giúp điều phối các nhóm nhân viên chăm sóc đến phục vụ bữa ăn cho các cá nhân trong khu vực Portland. "Thật tuyệt vời và tôi cảm thấy khi quý vị đến đó, quý vị sẽ ngủ ngon hơn vào ban đêm. Quý vị biết ơn những điều đơn giản này và giúp chúng tôi duy trì được nền tảng của mình".
