护理人员表彰

PHP 优秀护理人员表彰：Lori Parish

14 十二月 2021

本期护理人员聚焦的人物是运营财务交易 (OFT) 团队经理 Lori Parish

虽然 Lori Parish 是第一次担任运营财务交易 (OFT) 团队经理，但她自 2006 年 9 月起就一直在Providence Health Plan (PHP) 工作。在加入 OFT 团队之前，Lori 担任客户服务经理，负责管理一个护理团队，该团队与会员密切合作，确保他们了解有关其计划选项和福利的最新信息。

在她的职业生涯中，Lori 一直是会员的拥护者，她与团队密切合作，鼓励以会员为先的思想。作为这种思维方式的一部分，Lori 鼓励她的团队成员扪心自问，怎样才能帮助会员在 PHP 中获得最佳体验。Lori 解释说：“我们知道，有关福利的信息可能很难理解。每天，我和我的团队都在思考如何让会员更容易获取和理解资料和信息。只要我还有心力，我就会成为一名会员宣传员”。

Lori 的 PHP 之旅已历时数年。从十几岁起，Lori 就对医疗保健行业产生了浓厚的兴趣。十年来，她一直在医生办公室和内科机构担任医疗助理。在此期间，她了解到照顾患者的重要性，以及成为需要帮助的人的支持系统的一部分。Lori 一直热衷于客户服务，在加入 PHP 客户服务团队后，她继续保持了这一热情。

对于已经习惯于亲自提供关怀和帮助的 Lori 来说，最初向幕后客户服务角色的转变是一次学习经历。“起初，我为没有患者就在我面前的亲身体验而苦恼。以前，当我与他们面对面时，当他们受到伤害时，我可以触摸他们的肩膀或读懂他们的面部表情”。不过 Lori 富有同情心的天性让她很快就找到了表达理解和同情的方式。“我很想知道如何通过电话为会员提供支持。这需要时间来学习，但我认为几乎所有的护理人员都有一种天赋，那就是能够在会员最脆弱的时候对他们表示同情和善意，我认为这是我们与众不同的地方。”

Lori 认为，让会员们了解护理人员是如何真正为他们着想的非常重要。她解释说：“我想让会员们知道，我们的团队是多么关心他们，为他们代言。我们真的努力把会员当成自己的母亲、姐妹、兄弟等。我希望会员们意识到，每次他们打电话进来，电话那头都是一个真正为他们着想的人。”

Lori 喜欢与其他护理人员一起工作，尤其是她团队中的护理人员。她对在 PHP 工作的人感到惊讶，他们是如何以对待会员同样的善意来对待彼此的。“我管理着这样一支出色的团队，他们每天都给我留下深刻印象和激励。我们以家庭为本，真正关心彼此。虽然我们可以传授工作中的技术知识，但同情心和善良是一种与生俱来的特质，也是我们在招聘团队成员时所看重的。”

除了她的团队和与成员的互动外，Lori 还非常感谢 PHP 让她能够从事以使命为导向的工作。当洛莉开始在 PHP 工作时，她加入了该组织的“任务委员会“，并开始为各种项目提供志愿服务。她认为，这些活动是帮助护理人员获得志愿服务经验的重要途径，同时也能让他们看到自己对当地社区的影响。

Lori 的同情心来源于她的祖母，她视祖母为榜样。“我的祖母是一位坚强的女性，她是第一个从大学毕业的人。她教会了我鞭策自己，并告诉我善待和关爱他人的重要性。” 她还将 Sisters of Providence 会作为另一个灵感来源。她认为，通过护理人员的工作，组织仍然能够尊重他们关爱穷人和弱势群体的工作。

工作之余， Lori 是一位已婚母亲，有三个已成年的孩子，她还养了一只名叫 Peaches 的救援犬。她认为自己是“彻头彻尾的俄勒冈人“，喜欢户外探险、徒步旅行、站立式桨板冲浪等活动。她还是一名寄养倡导者，志愿参加当地直接支持寄养儿童的活动。

Lori 还参与了波特兰 St. Francis Dining Hall 的工作，帮助协调护理人员小组为波特兰地区的个人提供餐饮服务。“那里很可爱，我觉得去了那里，晚上睡觉时枕头会感觉更柔软一些。对简单的事物充满感激之情，帮助我们脚踏实地”。