Nhân Viên Chăm Sóc Tiêu Biểu
Nhân viên Chăm sóc Tiêu biểu của PHP: Susan Solis
20 Tháng Chín 2024
Trong thế giới chăm sóc sức khỏe không ngừng thay đổi, thật khó tìm thấy một người có sự nghiệp kéo dài gần bốn thập kỷ tại cùng một tổ chức. Hãy gặp gỡ Susan Solis, Liên lạc viên tại bộ phận Bán hàng của Providence Health Plan (PHP) với hành trình 40 năm nổi bật, cô là minh chứng cho sự tận tâm, khả năng thích ứng và niềm đam mê giúp đỡ người khác.
Câu chuyện của Susan với PHP bắt đầu vào tháng 4 năm 1985 khi cô bắt đầu ở vị trí nhân viên lễ tạm thời. Nhiệm vụ được giao cho khoảng thời hai tuần ban đầu đã trở thành một sự nghiệp suốt đời. "Tôi trở thành nhân viên chính thức sau đó 6 tháng với tư cách là nhân viên số 9", Susan nói.
Trong những năm qua, sự nghiệp của Susan tại PHP đã được đánh dấu bởi sự phát triển và thay đổi. Từ bộ phận chăm sóc khách hàng đến chuyên gia phụ trách tài khoản khách hàng, và cuối cùng là vai trò hiện tại - Người kiên lạc tại bộ phận Bán hàng, cô đã làm ở vị trí này từ năm 2006. "Bạn có thể nghĩ rằng làm việc mãi ở một vị trí trong một thời gian dài sẽ trở nên nhàm chán, nhưng tôi không thấy như vậy", Susan giải thích. "Công việc đã thay đổi và biến đổi liên tục trong những năm qua."
Ở vai trò Liên lạc viên của bộ phận Bán hàng, cô quản lý mối quan hệ với HealthEquity, giám sát mối quan hệ đối tác Carelon EAP, giữ vai trò quan trọng ở mảng bảo hiểm có thể khấu trừ Medicare bên cạnh nhiều nhiệm vụ khác. Susan cho biết thành tựu đáng tự hào nhất của cô là mối quan hệ mà cô đã xây dựng với nhóm đối tác HealthEquity. Trong những năm qua, Susan đã có cơ hội làm việc với các nhóm bán hàng của các tổ chức khác, nhưng đối với cô ấy, PHP luôn cho cảm giác thân thuộc. "Sứ mệnh rất quan trọng đối với tôi", cô cho biết.
Susan đã là một phần không thể thiếu trong câu chuyện phát triển của PHP. Cô nhớ lại lần ăn mừng hợp đồng bảo hiểm nhóm lần thứ 13 của công ty (Câu lạc bộ thể thao Multnomah) và lần thứ 25 (Tektronix). Khi được hỏi về sự gắn bó lâu dài của cô tại PHP, Susan nói, "Providence luôn khiến tôi cảm thấy như ở nhà, và những con người ở đây là những người đồng nghiệp rất tuyệt vời."
Ngoài công việc, cuộc sống của Susan rất phong phú nhờ gia đình, sở thích và trải nghiệm văn hóa. Susan đã kết hôn 35 năm với chồng Cuitlahuac (Tên gọi thân mật là Cuit) là người cô bắt đầu hẹn hò vào tuần cô bắt đầu làm việc tại PHP. Susan là một người mẹ và một người bà đầy tự hào.
Khi Providence Health Plan tiếp tục lớn mạnh và phát triển, các nhân viên tận tâm như Susan Solis vẫn là cốt lõi của công ty. Hành trình của cô cho thấy niềm đam mê, khả năng thích ứng và sự tận tâm giúp đỡ người khác có thể tạo ra một sự nghiệp mãn nguyện, suốt đời trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe như thế nào.
"Tôi được tuyển dụng vào vai trò hiện tại vì tôi có thể kết nối với các nguồn lực phù hợp thông qua PHP để giúp cộng tác và tìm ra các giải pháp sáng tạo để giúp cho nhóm của tôi, để họ có thể phục vụ các hội viên, nhóm nhà tuyển dụng và đối tác sản xuất của chúng tôi thành công hơn nữa."
