Innovación e información

Resumen de AHIP

08 agosto 2022

Repaso de AHIP 2022 con el Dr. Robert Gluckman, Director Médico de PHP

A finales de junio, el Dr. Robert Gluckman, MACP, Director Médico de Providence Health Plan (PHP), asistió a la AHIP 2022, una conferencia médica nacional anual que reúne a expertos del sector, profesionales de la salud, responsables políticos y más, para abordar las oportunidades y los desafíos de la atención médica en todo el país. La conferencia de este año se centró en la industria de la salud en rápida evolución, y el Dr. Gluckman fue seleccionado para participar en dos sesiones de panel. Durante el primer panel, comentó cómo las soluciones médicas digitales pueden mejorar el compromiso de los pacientes, a la vez que compartió ejemplos durante el segundo panel sobre cómo PHP está promoviendo la equidad de la salud en sus comunidades locales. ¡Eche un vistazo a nuestro resumen de las dos sesiones del panel AHIP a continuación!

¡Eche un vistazo a nuestro resumen de las dos sesiones del panel AHIP a continuación!

Soluciones digitales MSK para revolucionar las interacciones con los pacientes

El Dr. Gluckman se unió a Nigel Ohrenstein, presidente de Kaia Health, una empresa líder en terapias digitales, para hablar sobre la evolución del recorrido del paciente gracias a las herramientas digitales de interacción con el paciente. Los dos líderes detallaron la asociación entre PHP y Kaia que proporciona a los pacientes que sufren dolor musculoesquelético (MSK) acceso a servicios de atención médica digital integrales y de alta calidad. El Dr. Gluckman pasó tiempo describiendo el impacto de las soluciones digitales de Kaia en la PHP y los miembros, señalando que ha fortalecido las relaciones con los miembros, generado confianza e impulsado resultados positivos. “Los pacientes que necesitan fisioterapia (PT) pueden enfrentarse a barreras de acceso como la disponibilidad, la ubicación y el costo”, afirmó el Dr. Gluckman. “Cuando podemos combinar la atención con las terapias digitales, eliminamos muchas de esas barreras”. Continuó diciendo: "La capacidad de involucrar a las personas a través de un dispositivo como su teléfono, que tienen con ellos todo el tiempo, es importante e impactante. Los pacientes y los proveedores están buscando planes médico, como el PHP, para facilitar su experiencia en la salud. Los servicios de Kaia Health permiten a los pacientes acceder a una atención de alta calidad en sus propios plazos, dentro de sus propios entornos y a una fracción del costo de una visita a la consulta."

El Dr. Gluckman también comentó el impacto que estas soluciones de salud digital tendrán en todas las áreas de la industria de la salud, incluidos los proveedores y las comunidades a las que sirven: "Implementar soluciones como Kaia es una ventaja general al crear una mejor experiencia para el paciente. Permite a los proveedores tratar a los pacientes menos agudos de forma remota mientras mantienen una atención coordinada y cálida para que puedan aumentar su acceso y capacidad para pacientes con mayores necesidades que requieren atención en persona." También añadió: "Como organización de seguros de salud, entendemos nuestra capacidad y alcance para impulsar el cambio basado en la comunidad. Nuestro papel es proporcionar una forma simplificada para que los miembros se involucren con tecnologías innovadoras que puedan mejorar los resultados de la salud, y es exactamente por eso que nos asociamos con soluciones terapéuticas digitales como Kaia." 

Promoviendo la equidad médica a través de iniciativas comunitarias dedicadas

En su segunda sesión, el Dr. Gluckman se unió a Keith Maccannon, director de marketing, divulgación y relaciones comunitarias de AmeriHealth Caritas del distrito de Columbia, y a Joy Marsh, vicepresidenta de equidad e inclusión de UCare, para una conversación sobre equidad médica. El grupo debatió sobre las brechas de la salud que se agravaron durante la pandemia y compartió sus perspectivas sobre cómo la industria de aseguradoras puede impulsar un impacto positivo en los pacientes a través del alcance comunitario. “Cuanto más entendamos a los miembros, más podemos identificar las lagunas e implementar soluciones específicas”, afirmó el Dr. Gluckman.

A continuación, compartió que PHP desempeña su papel ofreciendo productos y beneficios innovadores para apoyar los esfuerzos de equidad médica y disminuir las disparidades de la salud en las comunidades en las que presta servicio. "En PHP, los datos y la infraestructura son clave para garantizar que nuestros esfuerzos sigan siendo sostenibles. Esto nos permite continuar nuestro trabajo para abordar las disparidades médicas y mejorar la equidad de la salud, dos áreas de enfoque que son especialmente importantes para nosotros», afirmó. Por ejemplo, el Directorio de proveedores, desarrollado a través de una extensa encuesta a 11.000 proveedores, permite a los miembros elegir proveedores con los que se identifican en función de la etnia, la raza, los idiomas hablados, la orientación sexual y otros criterios adicionales. “Al crear esta oferta, aumentamos >50 % de los puntos de datos sobre raza/etnia/idioma para la adhesión, lo que nos proporciona una mayor comprensión de las desigualdades y disparidades médicas a las que se enfrentan las poblaciones de miembros”, afirmó. “Esto nos ha permitido tomar medidas para adaptar y proporcionar intervenciones significativas”.

Hay ejemplos de estas intervenciones disponibles a través del trabajo del equipo de gestión de asistencia. Disponible sin costo alguno para los miembros, el equipo de gestión de cuidados ofrece asistencia personalizada para ayudar a los miembros a navegar por sus opciones de diagnóstico y tratamiento, con un enfoque dedicado a las comunidades de negros, indígenas y personas de color (BIPOC por sus siglas en inglés), incluidas las que sufren enfermedades crónicas. Para comprender mejor las desigualdades existentes a la hora de buscar tratamiento para la diabetes, PHP realizó una intervención para la diabetes con miembros BIPOC. Cuando el equipo descubrió que las principales barreras para un tratamiento adecuado estaban relacionadas con el transporte y el lenguaje, PHP usó esta información para determinar lo que PHP necesitaba hacer para apoyar mejor a los miembros BIPOC con diabetes.

Estos esfuerzos son solo algunos ejemplos de cómo PHP se ha mantenido comprometida con el apoyo a la equidad médica, lo que la convierte en una prioridad en todo lo que hace. En 2020, Providence anunció una inversión de $50 millones a lo largo de cinco años para ayudar a reducir las disparidades médicas. A través de esfuerzos de divulgación dedicados, Providence continúa asociándose con organizaciones comunitarias locales para identificar las necesidades de la comunidad y los pasos que deben tomarse para fortalecer la equidad médica.

El Dr. Gluckman también ofreció sugerencias sobre cómo los planes de salud pueden crear programas de equidad a largo plazo, compartiendo: "El paso más importante para crear estrategias para promover la equidad en la salud es integrarse profundamente en su comunidad y crear asociaciones. Las mejores personas para decirle qué funcionará y dónde se necesitará el trabajo son las personas de su comunidad."

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